AIGC不是万能药 工具要与场景适配

7月24日，联想集团发布了其《全球CIO报告2.0》（CIO意为“首席信息官”）。联想集团高级副总裁、首席信息官、方案服务业务集团首席技术和交付官胡贯中在接受包括新京报贝壳财经在内的媒体采访时表示，AIGC（人工智能生成内容）不是万能药，不会像魔术一样，用了就会有新结果。生成式AI是一种技术、一种工具，工具是需要跟场景适配的。

“现在AIGC炒得比较厉害，但是我们还是要以比较清晰的头脑去评估，它究竟能做什么。”胡贯中表示，“没有好与不好，而是在某一场景下适用不适用。”他指出，此外，合规和安全也是一个特别重要的问题，包括产品代码泄露、机器人不当言论等情况在行业中也是时有发生的。

说到联想集团在AIGC方面的尝试，胡贯中指出，在客户服务情境下，可能会用到机器人来与客户进行交流，如何更加自动化、实时、准确地解决客户的问题，这方面联想集团已经在做一些尝试。生成式AI可以把机器人的语言理解能力提高，从而提高一次性解决问题的比例，从而让客户的体验变好。而在办公情境下，如何利用生成式AI来提升联想集团内部，比如IT部门内部的效率，这也是一个重要的课题。

具体到大模型技术方面，胡贯中表示，联想集团不会绑定某一个大模型，所有的架构和工具链、技术栈都更多是可调度的平台，都是可以选择的。在使用的任何一个阶段中，也是要有判断，哪些大模型最适合哪个业务场景。

联想集团此次发布的《全球CIO报告2.0》是基于全球9个国家进行700位CIO访谈汇总编撰而成的。报告指出，高达43%的CIO将AI（人工智能）和机器学习视为最迫切的目标。

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