CRM龙头接入ChatGPT，AI辅助客户管理

AI行业快讯1年前 (2023)发布 senki

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CRM龙头接入ChatGPT，AI辅助客户管理

再看看更深层次的客户关系管理环节，GPT技术依然是无孔不入，进化为智能咨询角色。

3月7日，客户关系管理领域SaaS巨头Salesforce推出基于ChatGPT的CRM生成式AI产品：“Einstein GPT”，据称可用于帮助企业销售人员、客户服务专员和市场营销人员高效率完成本职工作。比如其可以帮销售人员撰写电子邮件，结合过往案例生成知识文章，为客服人员生成客户提问的特定答案，帮开发人员编写代码等。

同时，Salesforce旗下的办公协作软件Slack也推出了基于ChatGPT的应用，Slack将其应用积累的数据与ChatGPT相结合，为客户提供他们所需的信息，包括提供即时对话摘要、研究工具和写作辅助等，帮助数百万公司更高效地工作。

如下图所示，Slack的ChatGPT应用提供一个对话界面，可以帮用户获取即时对话框中的信息，并基于研究工具去解析内容的主题，并帮用户快速撰写消息。

CRM龙头接入ChatGPT，AI辅助客户管理

▲Slack中的ChatGPT应用界面

Salesforce这样的营销SaaS龙头都已经行动了，行业第二三梯队的玩家跟进是可想而知的。

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